Minna Täppinen: teknologian vapauttama aika kannattaa sijoittaa ihmisiin

Minna Täppinen sai tänä vuonna Netvisorin Most Valuable Professional -tittelin. Hän on ollut hämeenlinnalaisen tilitoimisto Angelma & Mäkelän kasvot jo 14 vuotta. Minna tuntee asiakkaansa nimeltä, pitää hyvää huolta työntekijöistään ja miettii jo nyt, kuka kouluttaa tulevaisuuden kirjanpitäjät.

Valinta yllätti Minnan. Hän muistuttaa, että Suomessa on paljon kovia kirjanpitäjiä, jotka todella osaavat asiansa. Palkinto on nyt hänen työpöydällään näkyvällä paikalla, joten myös toimistolla vierailevat asiakkaat näkevät sen.

Jokainen asiakas on tuttu

Minna kuvailee itseään kirjanpitäjäksi, joka jäähdyttelee jo hieman teknisellä puolella. Arjessa hän keskittyy nykyään myyntiin yhdessä omistajakollegansa Jukka Mäkelän kanssa. Erillistä myyjää talossa ei ole, eikä sellaista tarvita: noin 98 prosenttia asiakkaista tulee suositusten kautta. Suosittelijoina toimivat nykyiset asiakkaat ja tilintarkastajat.

”Pyrin silti pysymään ajan tasalla. Minun täytyy aina tietää, mitä uutta on tulossa, ja olla aallonharjalla myös ohjelmistoissa”, Minna sanoo.

Asiakkaan tunteminen on Minnan työn ytimessä. Hän on ylpeä siitä, että tuntee toimiston jokaisen asiakkaan. Kun puhelimessa kuuluu nimi ja yritys, hän tietää yleensä myös, mitä yritys tekee.

Asiakkaalla pitää olla tunne, että hän on hyvässä ja hellässä huolenpidossa

”Asiakkaalla pitää olla tunne, että hän on hyvässä ja hellässä huolenpidossa.”

Asiakaskunta on laaja. Pienimmät yritykset tekevät muutaman kymmenen tuhannen euron liikevaihtoa, suurimmat yli sata miljoonaa. Kaikkia aloja toimisto ei kuitenkaan ota asiakkaaksi. Tärkeintä on, että yrityksen toiminta on kunnollista ja ymmärrettävää.

Vielä kolme vuotta sitten asiakasmäärä oli niin tapissa, että toimisto otti uusia asiakkaita vastaan vain suosituksesta. Kun Angelma & Mäkelä avasi toimiston Tampereelle, uusille asiakkaille vapautui taas hyvin tilaa.

Ihmiset ensin

Henkilökunnasta huolehtiminen on Minnalle sydämen asia, ja hän puhuu omasta väestään lämmöllä. Hänen mukaansa toimistolla työskentelee tosi kivoja ja reippaita tyyppejä. Juuri siksi kirjanpitäjien hyvinvointi on hänelle yksi tulevaisuuden tärkeimmistä kysymyksistä.

Minnalle on tärkeää, että jokainen saa tehdä omaan luonteeseensa sopivaa työtä. Numeroita rakastavan kirjanpitäjän ei tarvitse muuttua asiakkaita kiertäväksi konsultiksi, jos hän ei sitä halua.

Angelma & Mäkelän väki pitää tiukasti kiinni perinteistä, jotka monelta ovat etätyöaikana unohtuneet. Yksi niistä on kahvitauko.

”Aamu- ja iltapäivän kahvitauot ovat mitä parhainta terapiaa tarkan työn vastapainoksi. Siellä jaetaan ilot ja surut ja välillä nauretaan oikein railakkaasti”, Minna kertoo.

Urheilijat ovat työn herkkupala

Kun Minnalta kysyy, mikä työssä on erityisen hienoa, puhe kääntyy nopeasti urheilijoihin. Toimistolla on asiakkaana lähes 50 yksilöurheilijaa, ja melkein kaikki heistä kilpailevat jo maajoukkuetasolla tai ainakin lähellä sitä.

”En tiedä, onko millään muulla tilitoimistolla vastaavaa määrää urheilijoita asiakkaana. Olympiakomiteassa asti tiedetään, että meillä tehdään urheilijoiden kirjanpitoa”, Minna kertoo.

Erikoistuminen sai alkunsa Jukan moottoripyöräurheiluharrastuksesta. Urheilijayrittäjiä on tullut asiakkaaksi erityisesti sen jälkeen, kun Angelma & Mäkelä lähti mukaan Sport Fundiin.

Olemme saaneet osallistua useisiin kehitysprojekteihin. Se on tosi iso asia

Minnan mukaan urheilijan ja yrittäjän polut muistuttavat toisiaan. Kumpikin tavoittelee menestystä omalla tavallaan, eikä kumpikaan jää helposti lepäämään laakereilleen.

Palkitsevinta on seurata “omien” urheilijoiden menestystä maailmalla. Minnan mukaan urheiluruudussa näkyy lähes poikkeuksetta joku toimiston urheilija. Samalla hänellä tulee seurattua lajeja, joita ei muuten katsoisi lainkaan.

Kumppanuus, jossa oma ääni kuuluu

MVP-titteli merkitsee Minnalle ennen kaikkea tunnustusta siitä, että hänen äänensä kuuluu. Hän kokee, että me Netvisorilla olemme aina ottaneet heidät vakavasti ja yhteistyö on toiminut erinomaisesti.

”Meidän kehitysideoitamme on mennyt läpi, ja olemme saaneet osallistua useisiin kehitysprojekteihin. Se on tosi iso asia.”

Minnan mielestä kumppanuus on arvokasta myös asiakkaiden silmissä. Kun tilitoimisto voi kertoa olleensa mukana ohjelmiston tuotekehityksessä, se vakuuttaa asiakkaan aivan eri tavalla.

”Arvostan tätä todella paljon. Olihan se aika hienoa saada tämä palkinto.”

Kuka kasvattaa tulevaisuuden kirjanpitäjät?

Tulevaisuudesta puhuessaan Minna on innostunut mutta myös aidosti huolissaan. Automaatio hoitaa yhä suuremman osan rutiinitöistä, ja hänen mielestään säästynyt aika kannattaa käyttää asiakkaan kehittämiseen. Se muuttaa ammattia, sillä kirjanpitäjästä tulee yhä enemmän konsultti.

”Perinteinen kirjanpitäjä rakastaa numeroita. Konsultti ja kirjanpitäjä ovat aika erityyppisiä ihmisiä, joten muutos ei ole kaikille helppo.”

Hänellä on suuri huoli kirjanpitäjien jaksamisesta. Minnan arvion mukaan yhdellä kirjanpitäjällä on nykyään keskimäärin 40–50 asiakasta. Jos määrä tuplaantuu tai triplaantuu, tarkistettavaa ja muistettavaa kertyy valtavasti.

Kenenkään jaksaminen ei saa jäädä tehokkuuden jalkoihin

”Kuinka päät kestävät sen? Meillä on kova homma pysyä mukana asioissa, mutta kenenkään jaksaminen ei saa jäädä tehokkuuden jalkoihin.”

Suurin huoli koskee nuoria. Kun robotti tekee helpot työt, harjoittelijoille ei enää riitä tehtäviä, joiden kautta oppia. Harjoitteluhakemuksia tulee jatkuvasti, mutta toimisto pystyy ottamaan vain yhden harjoittelijan kerrallaan ja hyvin suunnitellusti.

”Nuoret tulevat valmiiseen pöytään, ja ymmärrys taustalla olevasta logiikasta puuttuu. Miten he sitten pääsevät ikinä kehittymään tälle alalle osaajiksi?” Minna pohtii.

Hänen mielestään myös koulutuksen täytyy muuttua. Nuorten pitää päästä alalle ilman, että työnantajat vaativat heiltä heti sitä kuuluisaa ”vuosien työkokemusta”.

Siksi Minnan viesti alalle on selvä: teknologian vapauttama aika kannattaa sijoittaa ihmisiin, sekä asiakkaisiin että henkilökuntaan.

Ani Rumpu on sisällöntuottaja Netvisorin markkinoinnissa. Entinen pitkän linjan journalisti uskoo, että markkinoinnissakin totuus päihittää kaunopuheet.